Heeft u een product besteld op dehardekaft.be en wilt u retourneren? Neem dan onderstaande informatie aandachtig door.
Retourregels
Voor uw bestellingen op dehardekaft.be geldt een zichttermijn van 14 kalenderdagen. Dit gaat in op het moment dat het bestelde artikel bij u in uw bezit is. Uitsluitend binnen deze termijn kunt u artikelen retourneren.
U kunt uw bestelling – of een deel daarvan – alleen retourneren als het onbeschadigd is.
Digitale producten (e-Books en luisterboeken als mp3) kunnen niet worden geretourneerd.
Nieuwe boeken kunnen alleen per post worden geretourneerd naar De Harde Kaft, Stapelvoorde 27, 8380 Dudzele (België).
We nemen alleen retouren in ontvangst die zijn voorzien van een pakbon en/of een retourbon – de retourbon kunt u eenvoudig zelf online aanmaken vanuit uw account.
Kunt u de retourbon onverhoopt niet printen (u heeft geen printer)? Dan dient u het retournummer dat op de gemaakte retourbon staat te allen tijde op de pakbon of de verpakking te vermelden. Anders kunnen wij uw retour niet verwerken.
Risico en kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening tenzij u een verkeerde of beschadigde order heeft ontvangen.
Retourzendingen die niet aan onze retourregels voldoen, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Welk bedrag wordt geretourneerd?
Wij retourneren – onder voorbehoud – het bedrag dat vermeld staat op de retourbon. Dit bedrag is door ons vooraf berekend op basis van:
- de aankoopsom van uw retournering
- de door ons gemaakte kosten: verzendkosten van ons distributiecentrum naar uw adres
Onze administratie behoudt zich het recht om na definitieve controle van de retournering het bedrag op de retourbon aan te passen. Heeft u vragen over het bedrag op de retourbon? Neem dat altijd vooraf contact op met onze klantendienst (help@dehardekaft.be).
Heeft u een verkeerd of beschadigd product ontvangen?
Als een product geretourneerd moet worden omdat u een verkeerde order heeft ontvangen of uw bestelling beschadigd aangekomen is, dan zijn de verzendkosten voor onze rekening. Neem in dat geval vooraf contact op met onze klantendienst (help@dehardekaft.be). U krijgt dan informatie over uw retourprocedure.